这是我们记录的第68个故事
案例提供｜理赔服务科
文字、编辑、排版｜Jacob
图片来源｜创客贴、千库
今日预备明天，是真稳健；生时预备死时，是真旷达；父母预备儿女，是真慈爱。体检时不幸发现乳腺肿物，48岁的她没有自暴自弃。中信保诚人寿的呵护保障，大大地缓解了家庭后续治疗的经济压力，延续了自己的家庭责任。
01·用保险为生命绘制五彩斑斓的色彩
客户陈女士（化名）是一名公司职员。48岁的她正处在上有老，下有小的人生阶段，承担着赡养老人、养育子女的压力。
年10月，在与一位保险代理人朋友深聊了一次，代理人告诉她，作为家庭的顶梁柱，应当配置保险。而人到中年，最应当预防重大疾病。她深以为然，果断为自己配置了信诚附加「及时予」长期疾病保险、信诚附加「及时予」长期疾病保险B款、信诚附加「倍安心」多重给付重大疾病保险。
十年时间过去了，年10月初，陈女士在体检时发现乳腺有肿物。但是，工作忙碌的她并未寻求进一步治疗。
半年后，陈女士发现肿物在逐渐增大。这次她不敢大意，年3月，医院接受详细诊治。
经过超声及病理检查，陈女士被确诊为乳腺浸润性癌。
02·厄运降临，保险帮助生活重新着色
一纸诊断书，陈女士瞬间崩溃。她没想到癌症会降临在自己身上，也不知道未来要面对怎样的困境。
这时，陈女士接到一通电话，让沉重的心情得到了一丝缓解。原来，代理人朋友得知陈女士罹患恶性肿瘤后，第一时间联系她，嘱咐她安心养病，并告诉她可以向保险公司申请理赔。
了解详细情况后，代理人朋友主动协助陈女士准备资料，并在4月21日提交理赔申请。
4月23日，51.5万元理赔款打入了陈女士账户中。
有温度的服务与快速、便捷的理赔得到了陈女士和家人的一致认可。这笔理赔款大大地缓解了治疗费用的压力。接下来，她不仅可以得到更好的治疗，也让她和家人更有信心面对接下来的人生。
03·案例感悟
服务体系的构建来自强大的实力，也是更好做实服务的信心。中信保诚人寿北京分公司秉持以客户需求为导向，提升产品策略的前瞻性，发挥集团综合优势，构建‘寿险+’产品体系，形成差异化竞争优势。
目前，中信保诚人寿北京分公司理赔时效已近缩短至1.15天，处于行业领先地位。在-新五年规划中，北京分公司将创新发展、持续成长，向着首都寿险市场第一集团迈进。
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