前不久，南宁李女士
到一家美发店染发后，
头、手等部位出现
红肿、红疹、发痒等过敏症状，
前后一个月治疗花费了近元。
李女士向店家索赔，
因分歧较大，
至今双方仍未谈妥。
▲李女士皮肤出现过敏症状。除注明外，本文图片均由受访者供图
01
女子到美发店染发
身体出现过敏症状
前些日子，李女士来到南宁市人民西路号方洲丽景广场南宁市龙士迪美发造型会所，询问染发之前是否要做皮肤过敏测试。
对方称不需要，并表示不会出现过敏情况。
▲涉事美发店。南国早报记者陆旺摄
19月30日中午，她到该店染发。其间，李女士头皮出现发辣等症状。美发师说“这是正常反应”。2
次日，李女士的头皮红肿痒现象愈加严重，眼睛出现浮肿，头皮和颈部两侧能摸到肿块。告知美发店相关人员后，对方让她先自行去药店抓药。
▲头部起红斑红肿。
月2日，李女士到店里交涉。店家给她做了头皮理疗，但未见改善，不久面部出现浮肿症状。4
10月5日，李女士医院就诊，初步诊断为染发性皮炎。
她向美发店索赔，对方以没有店家陪同为由，不认同诊断结果，只退回染发的元。
5
10月6日，在美发店负责人陪同下，李医院检查，被诊断为接触性皮炎并感染。
6
11月2日，李女士称，因症状仍未好转，她到广西医院检查，医院给她开了“染发性皮炎”的疾病证明书。
02
索赔过程双方分歧大
部门多次调解无果
李女士称，美发店在帮染发前未做过敏测试，且染发导致她皮肤过敏，为此花费近元治疗，但美发店只赔付了元，她认为不合理。
李女士两次向西乡塘区市场监督管理局华强市场监督管理所投诉，并提出三点诉求：
要求店家赔偿剩余治疗费及误工费等共.71元；
后续治疗费用由店家承担；
在方洲丽景业主群公开向她道歉。
但最终均调解失败。
▲终止调解书。
11月22日，涉事美发店负责人表示，目前已退还女子染发费及支付其中一笔医疗费。李女士要求过分，且没有证据证明她后续的过敏症状与店面染发有关，店面愿意配合她走法律程序。
03
律师：
店家有义务保障消费者安全
消费者可向法院起诉
本报南国法援律师团赵明堂律师表示：
消费者和美容美发店商家之间存在合同关系，商家有义务保障消费者的人身和财产安全。
消费者所受损害是否由商家承担，前者需保留好消费的凭证及所受损害的证据，向司法机关起诉维权。
李女士表示，不排除向法院起诉的可能，她想通过此次经历警示后来者，在染发之前尽量选择做过敏测试，防止出现不必要的麻烦。
来源丨南国早报记者陆旺
值班编辑丨*秀宁
值班校对丨唐梅丽
值班主任丨唐海波
值班编委丨周寒
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